Doorzetten loont

In sommige gevallen neemt de afwikkeling van een nalatenschap een behoorlijke hoeveelheid tijd in beslag. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als je afhankelijk bent van verschillende partijen die eigenlijk als raderen van een tandwiel in elkaar zouden moeten draaien. Maar soms lijken de wielen elkaar tegen te werken.

Ik zal het verduidelijken met een voorbeeld. Vorig jaar ben ik maanden, u leest het goed, bezig geweest met één rekening. Het was voor ons niet duidelijk hoe de rekening tot stand gekomen was en mijn client en ik wilden opheldering alvorens over gegaan zou worden tot betaling. Bij deze rekening waren een viertal instanties betrokken. De desbetreffende bedrijven beloofden, ieder voor zich, voor duidelijkheid te zullen zorgen maar noemden daarbij ook dat ze afhankelijk waren van een van de andere drie organisaties. Met andere woorden; Niemand kon verantwoordelijk worden gesteld voor het geheel!

Op zo’n moment zijn de spreekwoorden van het zogezegde kastje naar de muur en kluitjes die het riet ingestuurd worden jammer genoeg vaak zeer toepasselijk. De, meestal grote, bedrijven werken over het algemeen met een telefonische klantenservice en in praktijk komt het er dan op neer dat je het verhaal iedere keer opnieuw moet vertellen. Helemaal leuk wordt het als je op dezelfde vraag tweemaal een ander antwoord krijgt! In zo’n geval moet je over een behoorlijk doorzettingsvermogen beschikken om tot een goede, bevredigende oplossing te komen. Uiteindelijk was het resultaat er na drie maanden zoeken en goed doorvragen. De client kreeg nog geld terug in plaats van een rekening te moeten betalen. Zo zie je maar… doorzetten loont!